Desafio
Las solicitudes postventa llegaban por canales dispersos y el seguimiento no tenia estandares consistentes.
Servicios tecnicos
Portal de servicio postventa para mejorar atencion y seguimiento
Construimos un portal para registrar solicitudes, ordenar prioridades y dar seguimiento con criterio de negocio.
Solucion
Implementamos un portal unificado con categorias, niveles de prioridad, responsables y trazabilidad completa del ciclo de atencion.
Resultados
- Mayor visibilidad del estado de cada solicitud
- Priorizacion mas clara segun impacto de negocio
- Experiencia mas predecible para clientes internos y externos